Monolità

Il progetto Monolità, è un sistema innovativo per misurare in modo immediato e preciso la reale soddisfazione dei clienti.

Utilizzando questo strumento tutti gli utenti dell’ufficio postale di p.zza San Silvestro potranno esprimere un giudizio positivo o segnalare un disservizio utilizzando i totem, dotati di touch screen. Ognuno di essi mostrerà alcune domande sul servizio erogato. Il cliente dovrà soltanto toccare col dito la risposta che indica il suo livello di soddisfazione.

I dati raccolti saranno inviati immediatamente ad un server centrale, che consentirà di sapere quando e dove i clienti sono stati soddisfatti o meno, potendo così eseguire più approfondite e mirate indagini sulle cause di eventuali disservizi.

Il software è sviluppato in tecnologia .NET e utilizza i Web Services per interscambi e sincronia con SAP.